Suporte
Estamos aqui para ajudar você
No Guia do Excel, nosso compromisso vai além da venda de planilhas, sistemas e cursos. Queremos garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos e conte com um atendimento rápido, transparente e eficiente sempre que precisar.
Caso tenha qualquer dúvida, dificuldade ou necessite de suporte, nossa equipe está pronta para ajudar.
Como podemos ajudar?
Nossa equipe de suporte pode auxiliar em diversas situações, como:
- Dúvidas sobre planilhas e dashboards;
- Suporte para sistemas online;
- Acesso aos cursos e plataforma EAD;
- Problemas com login ou senha;
- Downloads de produtos;
- Atualizações de planilhas e sistemas;
- Emissão de Nota Fiscal;
- Dúvidas sobre licenciamento;
- Cancelamentos e reembolsos;
- Orientações sobre compras;
- Informações sobre cursos, formações e certificados.
Canais de Atendimento
Atendimento rápido para dúvidas, orientações e suporte.
(47) 9 9958-3136
Para suporte técnico, dúvidas ou solicitações.
[email protected]
Horário de Atendimento
Nosso atendimento é realizado nos seguintes horários:
Segunda a Sexta-feira
🕗 08:00 às 12:00
🕜 13:30 às 18:00
Exceto sábados, domingos e feriados.
Antes de abrir um chamado
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos as seguintes informações:
- Nome completo;
- E-mail utilizado na compra;
- Número do pedido (quando disponível);
- Nome do produto ou curso;
- Descrição detalhada da dúvida ou problema;
- Capturas de tela ou vídeos do erro (quando possível).
Essas informações ajudam nossa equipe a identificar e resolver sua solicitação com mais rapidez.
Suporte para Cursos
Caso sua dúvida seja relacionada a um curso, informe também:
- Nome da formação;
- Nome do curso;
- Aula em que ocorreu a dúvida;
- Descrição do problema.
Suporte para Planilhas e Sistemas
Se o suporte for referente a uma planilha ou sistema, informe:
- Nome do produto;
- Versão do Microsoft Excel utilizada;
- Sistema operacional (Windows ou Mac);
- Descrição do comportamento observado;
- Imagens ou vídeos demonstrando o problema.
Atualizações dos Produtos
Sempre que um produto receber uma atualização disponível para sua licença, ela poderá ser acessada através da Área do Cliente, na seção Meus Pedidos, conforme as regras de cada produto.
Perguntas frequentes
Encontre respostas para as principais dúvidas sobre nossos produtos e atendimento.
Minha planilha apresentou um erro.›
Como faço para comprar um produto?›
Quais formas de pagamento são aceitas?›
- PIX
- Cartão de Crédito
- Boleto Bancário (quando disponível)
Meu pagamento foi aprovado. Quando recebo meu acesso?›
Onde encontro minhas planilhas e sistemas?›
Posso baixar novamente um produto comprado?›
Não recebi o e-mail com meu acesso.›
- Caixa de Spam
- Lixo Eletrônico
- Promoções (Gmail)
Como acesso meus cursos?›
Os cursos possuem certificado?›
Posso assistir às aulas pelo celular?›
- Computadores
- Tablets
- Smartphones
As planilhas funcionam em qualquer versão do Excel?›
Posso editar as planilhas?›
As planilhas possuem suporte?›
As planilhas funcionam em MAC?›
Esqueci minha senha.›
Posso alterar meu e-mail de cadastro?›
Como altero meus dados pessoais?›
Vocês emitem Nota Fiscal?›
Como solicito a segunda via da Nota Fiscal?›
- Nome
- CPF ou CNPJ
- Número do pedido
Posso cancelar minha compra?›
Em quanto tempo receberei meu reembolso?›
Minha empresa pode comprar treinamentos para os colaboradores?›
Existe limite de colaboradores?›
Como entro em contato com o Guia do Excel?›
📧 E-mail: [email protected]
💬 WhatsApp: (47) 9 9958-3136
Qual o horário de atendimento?›
- 08h00 às 12h00
- 13h30 às 18h00
Não encontrei minha dúvida.›
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Nossa equipe terá prazer em ajudar você!