Trocas e Devoluções

No Guia do Excel, trabalhamos para oferecer produtos e cursos de alta qualidade. Caso seja necessário solicitar uma troca, cancelamento ou reembolso, disponibilizamos um processo simples, transparente e ágil.

Antes de solicitar uma troca ou devolução, recomendamos entrar em contato com nossa equipe para que possamos encontrar a melhor solução para o seu caso.

Cancelamento de Cursos

Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 14 (quatorze) dias corridos após a confirmação da compra.

Dentro desse período, o cliente poderá solicitar o cancelamento e o reembolso integral do valor pago.

Após esse prazo, os pedidos de cancelamento serão analisados individualmente pela nossa equipe.

Troca ou Reembolso de Planilhas e Sistemas

Como nossos produtos são digitais, normalmente não há troca por outro produto após a liberação do acesso.

No entanto, caso a planilha, sistema ou dashboard apresente:

• Problemas de funcionamento;
• Arquivo corrompido;
• Incompatibilidade comprovada com a versão informada na página do produto;
• Erro técnico que impeça sua utilização;

nossa equipe realizará a análise e, se confirmado o problema, poderá oferecer uma das seguintes soluções:

• Correção do problema;
• Atualização do produto;
• Substituição por uma versão compatível;
• Reembolso integral do valor pago.

Como solicitar uma troca ou devolução?

Entre em contato com nossa equipe informando:

• Nome completo;
• E-mail utilizado na compra;
• Número do pedido (se disponível);
• Nome do produto ou curso;
• Motivo da solicitação;
• Capturas de tela ou vídeos do problema (quando necessário).

Essas informações permitem que nossa equipe realize a análise de forma mais rápida.

Prazo de análise

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará a análise em até 48 horas úteis.

Caso sejam necessárias informações adicionais, entraremos em contato durante esse período.

Como funciona o reembolso?

Quando aprovado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Dependendo do método de pagamento, o valor poderá ser devolvido através de:

• Estorno no cartão de crédito;
• PIX;
• Depósito bancário.

Os prazos de crédito podem variar conforme a instituição financeira ou operadora do cartão.

Situações em que não é possível realizar o reembolso

O reembolso poderá não ser aprovado quando:

• O produto estiver funcionando corretamente e conforme descrito na página de venda;
• A incompatibilidade ocorrer por não atender aos requisitos mínimos informados antes da compra;
• O problema decorrer de alterações realizadas pelo próprio usuário;
• A solicitação estiver em desacordo com a legislação aplicável ou com os Termos de Uso da plataforma.

Cada solicitação será analisada individualmente.

Produtos personalizados

Produtos desenvolvidos sob encomenda ou personalizados para um cliente específico poderão seguir condições de cancelamento e reembolso diferentes, previamente acordadas entre as partes.